მომსახურების წესები და პირობები

წინამდებარე დოკუმენტი წარმოადგენს იურიდიულად სავალდებულო შეთანხმებას მომხმარებელსა (შემდგომში — „მომხმარებელი“ ან „თქვენ“) და შპს „ჯენესის 1“-ს (შემდგომში — „Genesys“, „კომპანია“ ან „ჩვენ“) შორის და არეგულირებს ვებგვერდით, ხელოვნური ინტელექტის მოდულებით, ანალიტიკური ხელსაწყოებითა და დაკავშირებული სერვისებით სარგებლობის წესებს.

1. ტერმინთა განმარტებები

• პლატფორმა / სერვისი — ვებგვერდი genesys.ge (და მისი ქვე-დომენები), სამართლებრივი ანალიზის მოდულები, საძიებო სისტემები, API და ციფრული ფუნქციონალი.
• შეყვანილი ინფორმაცია (Input) — ნებისმიერი ტექსტი, კითხვა, დოკუმენტი, ფაილი ან მონაცემი, რომელსაც მომხმარებელი ტვირთავს ან უთითებს პლატფორმაზე.
• გენერირებული შედეგი (Output) — პლატფორმის მიერ ხელოვნური ინტელექტის ალგორითმების საფუძველზე შექმნილი პასუხი, სამართლებრივი შეჯამება, ანალიზი ან სტრუქტურირებული ტექსტი.
• გამოწერა / ტარიფი — სერვისზე წვდომის საფასო პაკეტები (Starter, Pro, Expert და ა.შ.) შესაბამისი ფუნქციონალითა და შეზღუდვებით.

2. კომპანიის რეკვიზიტები

• იურიდიული პირი: შპს „ჯენესის 1“
• საიდენტიფიკაციო კოდი: 404817668
• საკონტაქტო ელფოსტა: info@genesys.ge
• ბილინგისა და მხარდაჭერის სამსახური: support@genesys.ge

3. პირობებზე თანხმობა და ხელშეკრულების დადება

3.1. პლატფორმაზე ანგარიშის რეგისტრაციით, ავტორიზაციით, ფასიანი ფუნქციონალის შეძენით ან სერვისით ფაქტობრივი სარგებლობით, თქვენ ადასტურებთ, რომ სრულად გაეცანით, გაიგეთ და ეთანხმებით წინამდებარე პირობებსა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკას.

3.2. ფასიანი მომსახურების შეძენისას შეთანხმება ფორმდება ელექტრონულად (Clickwrap მეთოდით) — შესაბამის ღილაკზე დაჭერით მომხმარებელი გამოხატავს ნებას, შევიდეს სახელშეკრულებო ურთიერთობაში და იკისროს გადახდის ვალდებულება.

4. მომხმარებლის უფლებამოსილება და ასაკობრივი ცენზი

4.1. Genesys განკუთვნილია მხოლოდ სრულწლოვანი (18 წლის ან მეტი ასაკის) ქმედუნარიანი ფიზიკური პირებისთვის ან კანონმდებლობის შესაბამისად რეგისტრირებული იურიდიული პირებისთვის.

4.2. თუ პლატფორმას იყენებთ იურიდიული პირის ან ორგანიზაციის სახელით, თქვენ გარანტიას იძლევით, რომ ფლობთ სრულ წარმომადგენლობით უფლებამოსილებას, ორგანიზაციის სახელით დაეთანხმოთ წინამდებარე პირობებს.

5. სერვისის არსი და ფუნქციონალი

5.1. Genesys წარმოადგენს მაღალტექნოლოგიურ, დამხმარე სამართლებრივ-ანალიტიკურ AI პლატფორმას, რომელიც მოიცავს ნორმატიული აქტების დამუშავებას, სასამართლო პრაქტიკის ანალიტიკას, დოკუმენტების სტრუქტურირებასა და სამართლებრივი კვლევის ავტომატიზაციას.

5.2. კომპანია იტოვებს უფლებას, სისტემის ოპტიმიზაციის, უსაფრთხოების ან საკანონმდებლო მოთხოვნებიდან გამომდინარე, ნებისმიერ დროს განაახლოს, შეცვალოს, დაამატოს ან დროებით შეზღუდოს პლატფორმის ცალკეული ფუნქციები.

6. სამართლებრივი პასუხისმგებლობის გამორიცხვა (Legal Disclaimer)

6.1. არ წარმოადგენს საადვოკატო მომსახურებას: Genesys არ არის იურიდიული ან საადვოკატო ბიურო. პლატფორმით სარგებლობა არ წარმოშობს ადვოკატ-კლიენტის ურთიერთობას, იურიდიულ წარმომადგენლობას, მინდობილობას ან პროფესიულ საადვოკატო გარანტიას.

6.2. საინფორმაციო და ანალიტიკური ხასიათი: ხელოვნური ინტელექტის მიერ გენერირებული ყველა შედეგი (Output) ატარებს მხოლოდ დამხმარე, საინფორმაციო და აკადემიურ ხასიათს. AI მოდელებისთვის დამახასიათებელი სპეციფიკიდან გამომდინარე, შედეგები შესაძლოა შეიცავდეს უზუსტობებს, არასრულ განმარტებებს ან საჭიროებდეს კონტექსტუალურ ინტერპრეტაციას.

6.3. მომხმარებლის პასუხისმგებლობა გადამოწმებაზე: მომხმარებელი ვალდებულია ნებისმიერი იურიდიული, პროცესუალური, ფინანსური თუ საქმიანი გადაწყვეტილების მიღებამდე დამოუკიდებლად გადაამოწმოს პლატფორმის მიერ მითითებული ნორმები, პრეცედენტები და დასკვნები კვალიფიციურ იურისტთან ან პირველად ოფიციალურ წყაროებთან.

6.4. სენსიტიური ინფორმაციის შეზღუდვა: აკრძალულია პლატფორმაზე სახელმწიფო საიდუმლოების, განსაკუთრებული კატეგორიის პერსონალური მონაცემების, ან ისეთი კონფიდენციალური მასალის ატვირთვა, რომლის გამჟღავნების უფლებაც მომხმარებელს არ გააჩნია.

7. ანგარიშის უსაფრთხოება და ავტორიზაცია

7.1. მომხმარებელი სრულად არის პასუხისმგებელი საკუთარი ანგარიშის საიდენტიფიკაციო მონაცემების (ელფოსტა, პაროლი, ავტორიზაციის ტოკენები) კონფიდენციალურობაზე.

7.2. ანგარიშის მესამე პირებისთვის გადაცემა, გაყიდვა ან კოლექტიური გამოყენება (თუ ეს პირდაპირ არ არის გათვალისწინებული სპეციალური კორპორაციული ლიცენზიით) აკრძალულია.

7.3. უნებართვო წვდომის ან უსაფრთხოების დარღვევის ეჭვის გაჩენის შემთხვევაში მომხმარებელი ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს Genesys-ის მხარდაჭერის გუნდს მისამართზე: support@genesys.ge.

8. მონაცემთა საკუთრება, ლიცენზია და გენერირებული შედეგები

8.1. შეყვანილი მონაცემები (Input): მომხმარებელი ინარჩუნებს ყველა საავტორო და საკუთრების უფლებას მის მიერ ატვირთულ მასალებზე. მომხმარებელი Genesys-ს ანიჭებს შეზღუდულ, არაექსკლუზიურ, ტექნიკურ ლიცენზიას, დაამუშაოს აღნიშნული მასალა მხოლოდ სერვისის მიწოდების, ტექნიკური მხარდაჭერისა და მოთხოვნილი პასუხის გენერირების მიზნებისთვის.

8.2. გენერირებული შედეგები (Output): მოქმედი კანონმდებლობის ფარგლებში, მომხმარებელს უფლება აქვს გამოიყენოს გენერირებული შედეგები საკუთარი პროფესიული, კვლევითი ან კომერციული მიზნებისთვის.

8.3. შედეგების არაექსკლუზიურობა: მომხმარებელი აცნობიერებს, რომ AI მოდელის ბუნებიდან გამომდინარე, მსგავსი მოთხოვნის შემთხვევაში სისტემამ შესაძლოა სხვა მომხმარებლებსაც მიაწოდოს იდენტური ან მსგავსი შინაარსის პასუხები.

9. სამართლიანი და დასაშვები გამოყენების პოლიტიკა (Acceptable Use Policy)

მომხმარებელს კატეგორიულად ეკრძალება:

• პლატფორმის, მონაცემთა ბაზებისა და AI პასუხების ავტომატური სკრეიპინგი (Scraping), მასობრივი ჩამოტვირთვა ან პარსინგი;
• სისტემის ინჟინერიის უკუგება (Reverse Engineering), დეკომპილაცია ან კოდის/ალგორითმების ამოღების მცდელობა;
• პლატფორმის გამოყენება კონკურენტი ხელოვნური ინტელექტის მოდელების საწვრთნელად, შესაფასებლად ან მონაცემთა ბაზების შესაქმნელად;
• სისტემის გამტარუნარიანობის ხელოვნური გადატვირთვა (DDoS, prompt spamming, API-ს არაავტორიზებული გამოყენება);
• მავნე კოდის, ვირუსების, დეზინფორმაციის, დისკრიმინაციული ან კანონსაწინააღმდეგო შინაარსის შემცველი მასალის ატვირთვა.

Genesys იტოვებს უფლებას, სისტემის სტაბილურობის დასაცავად გამოიყენოს მოთხოვნების სიხშირის შეზღუდვის მექანიზმები (Rate Limiting / Throttling).

10. ტარიფები, გადახდის წესი და საცდელი პერიოდი

10.1. ვალუტა და ფასები: მომსახურების ღირებულება მოცემულია აშშ დოლარში (USD) საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული გადასახადების ჩათვლით, თუ კონკრეტულ შეთავაზებაში სხვა რამ არ არის მითითებული.

10.2. საგადახდო ინფრასტრუქტურა: ანგარიშსწორება ხორციელდება ლიცენზირებული საგადახდო პროვაიდერის — საქართველოს ბანკის (BOG) საგადახდო სისტემის — მეშვეობით. Genesys პირადად არ ინახავს და არ ამუშავებს საბანკო ბარათის სრულ რეკვიზიტებს; მონაცემთა ტოკენიზაცია და დაცვა ხდება პროვაიდერის უსაფრთხო გარემოში (PCI-DSS სტანდარტით).

10.3. საცდელი პერიოდი (Trial): Genesys-მა შესაძლოა ახალ მომხმარებლებს შესთავაზოს უფასო 3-დღიანი საცდელი პერიოდი. საცდელი ვადის ამოწურვის შემდეგ, თუ მომხმარებელი თავად არ გაააქტიურებს ფასიან პაკეტს, სისტემაზე წვდომა ავტომატურად შეიზღუდება გადახდის ვალდებულების წარმოშობის გარეშე.

11. განმეორებადი გადახდები (Recurring Billing / MIT)

11.1. ავტორიზაცია და თანხმობა: ფასიანი პერიოდული გამოწერის გააქტიურებისას მომხმარებელი აძლევს ერთჯერად თანხმობას Genesys-სა და საგადახდო პროვაიდერს, სააბონენტო პერიოდის (ყოველთვიური/წლიური) გასვლისას ავტომატურად ჩამოჭრას პაკეტის შესაბამისი ღირებულება მომხმარებლის მიერ მითითებული ბარათიდან გამოწერის შეწყვეტამდე.

11.2. ტრანზაქციის მოდელი: პირველადი გადახდა წარმოადგენს მომხმარებლის მიერ ინიციირებულ ტრანზაქციას (CIT — Cardholder-Initiated Transaction) სრული უსაფრთხოების დადასტურებით (3-D Secure). შემდგომი პერიოდული გადახდები სრულდება სავაჭრო ობიექტის მიერ ინიციირებული ტრანზაქციის სახით (MIT — Merchant-Initiated Transaction) ტოკენიზებული ბარათის საფუძველზე.

11.3. წინასწარი შეტყობინება: საქართველოს ეროვნული ბანკის მოთხოვნათა დაცვით, კომპანია ვალდებულია რეგულარული ავტომატური გადახდის მოახლოების შესახებ მომხმარებელს წინასწარ (კანონით/რეგულაციით დადგენილ ვადაში) გაუგზავნოს ელექტრონული შეტყობინება გადასახდელი თანხისა და თარიღის მითითებით.

12. გამოწერის გაუქმება და შეწყვეტა

12.1. მომხმარებელს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს გააუქმოს ავტომატური გამოწერა პირადი პროფილის პარამეტრებიდან (პროფილი → გამოწერა → „გაუქმება“).

12.2. გაუქმების შემდეგ მომხმარებელს უნარჩუნდება სრული წვდომა პლატფორმის შესაბამის ფუნქციონალზე უკვე გადახდილი საანგარიშო პერიოდის ამოწურვამდე. პერიოდის დასრულების შემდეგ ავტომატური ჩამოჭრა წყდება და ანგარიში გადადის შეზღუდულ რეჟიმში.

13. დისტანციური ხელშეკრულება და თანხის დაბრუნების წესი (Refund Policy)

13.1. Genesys წარმოადგენს დისტანციურად მიწოდებულ ციფრულ მომსახურებას. გადახდის დადასტურებით მომხმარებელი ითხოვს სერვისის დაუყოვნებლივ გააქტიურებას.

13.2. ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება: „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად, მომხმარებელს (ფიზიკურ პირს) უფლება აქვს კანონით გათვალისწინებულ ვადაში უარი თქვას დისტანციურ ხელშეკრულებაზე ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე, გარდა კანონით პირდაპირ გათვალისწინებული გამონაკლისებისა (მათ შორის, როდესაც ციფრული შინაარსის მიწოდება სრულად დაიწყო მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით და მან დაადასტურა, რომ ამით კარგავს უარის თქმის უფლებას).

13.3. თანხის დაბრუნების პროცედურა: თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის ან ტექნიკური ხარვეზის (მაგ. ორმაგი ჩამოჭრა, სისტემური შეცდომა) დასაფიქსირებლად მომხმარებელმა უნდა მიმართოს კომპანიას მისამართზე: support@genesys.ge. დასაბუთებული მოთხოვნის დაკმაყოფილების შემთხვევაში, თანხა დაბრუნდება იმავე საბანკო ანგარიშზე/ბარათზე 14 კალენდარული დღის ვადაში.

14. ინტელექტუალური საკუთრების უფლებები

14.1. Genesys-ის პლატფორმა, პროგრამული კოდი, ალგორითმები, სისტემური არქიტექტურა, ინტერფეისის დიზაინი, მონაცემთა ბაზების სტრუქტურა, სავაჭრო ნიშნები და ლოგოები წარმოადგენს კომპანიის ექსკლუზიურ ინტელექტუალურ საკუთრებას და დაცულია საქართველოსა და საერთაშორისო საავტორო სამართლით.

14.2. საქართველოს საკანონმდებლო და ნორმატიული აქტების, აგრეთვე სასამართლოს საჯარო გადაწყვეტილებების ტექსტებზე Genesys არ აცხადებს საავტორო საკუთრებას — დაცვას ექვემდებარება მათი ინდექსირების, ანალიზის, ვიზუალიზაციისა და პროგრამული დამუშავების ორიგინალური მეთოდოლოგია.

15. პასუხისმგებლობის შეზღუდვა (Limitation of Liability)

15.1. პლატფორმა მომხმარებელს მიეწოდება პრინციპით — „როგორც არის“ („AS IS“) და „როგორც ხელმისაწვდომია“ („AS AVAILABLE“), ყოველგვარი პირდაპირი თუ ნაგულისხმევი გარანტიის გარეშე.

15.2. კანონმდებლობით დაშვებულ მაქსიმალურ ფარგლებში, Genesys არ აგებს პასუხს პირდაპირ, არაპირდაპირ, შემთხვევით ან თანამდევ ზიანზე (მათ შორის: მიუღებელ შემოსავალზე, სასამართლო დავის შედეგზე, ბიზნესის შეფერხებაზე ან მონაცემთა დაკარგვაზე), რომელიც გამომდინარეობს პლატფორმით სარგებლობიდან ან სარგებლობის შეუძლებლობიდან.

16. პერსონალურ მონაცემთა დაცვა

მომხმარებელთა პერსონალური მონაცემების შეგროვება, დამუშავება და უსაფრთხოება რეგულირდება Genesys-ის კონფიდენციალურობის პოლიტიკით, რომელიც ხელმისაწვდომია ვებგვერდზე და წარმოადგენს წინამდებარე პირობების განუყოფელ ნაწილს.

17. მოქმედი სამართალი და დავების გადაწყვეტა

17.1. წინამდებარე პირობები რეგულირდება და განიმარტება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

17.2. მხარეთა შორის წარმოშობილი ნებისმიერი უთანხმოება წყდება ურთიერთმოლაპარაკების გზით. შეთანხმების მიუღწევლობის შემთხვევაში, დავა განსახილველად გადაეცემა საქართველოს შესაბამის კომპეტენტურ სასამართლოს.

18. ცვლილებები პირობებში

18.1. Genesys იტოვებს უფლებას, პერიოდულად შეიტანოს ცვლილებები წინამდებარე წესებში. განახლებული რედაქცია ქვეყნდება ვებგვერდზე „ბოლო განახლების თარიღის“ მითითებით.

18.2. არსებითი ცვლილებების განხორციელების შემთხვევაში მომხმარებელს ეცნობება ელფოსტით ან პლატფორმის საინფორმაციო შეტყობინების მეშვეობით ცვლილებების ძალაში შესვლამდე გონივრული ვადით ადრე.

19. კონტაქტი და პრეტენზიების განხილვის ვადა

წინამდებარე პირობებთან, გამოწერებთან ან ტექნიკურ საკითხებთან დაკავშირებით შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ:

• ელფოსტა: support@genesys.ge / info@genesys.ge
• განხილვის სტანდარტული ვადა: მიმართვის მიღებიდან არაუგვიანეს 10 (ათი) სამუშაო დღე.